«Виктория» одновременно может принимать до 900 звонков

«Виктория» одновременно может принимать до 900 звонков

Для разгрузки поликлиник и обеспечения жителей Пушкинского района оперативной помощью врачей теперь работает искусственный интеллект – голосовой помощник «Виктория». Такой централизованный способ оформления заявок освобождает справочные и регистратуры медучреждений от обработки телефонных обращений. Голосовой помощник «Виктория» не только помогает жителям записаться к врачу, но и освобождает медицинских работников для большей доступности врачебной помощи.

«Виктория» одновременно может принимать до 900 звонков, что позволяет свести к минимуму и даже исключить вовсе ожидание ответа оператора.

«При общении с Викторией необходимо отвечать на все её вопросы – назвать симптомы, Ваши контактные данные и адрес проживания. После этого заявка регистрируется и передается в поликлинику в режиме онлайн. Дальнейшая обработка заявки будет проводиться медицинской организацией» – сообщает комитет информатизации и связи Санкт-Петербурга.

Если звонок поступил с мобильного телефона, то информация о номере заявки и дате визита врача направляется на этот мобильный телефон в виде текстового сообщения.

Применение новейших технологий позволяет справиться с огромным количеством звонков горожан в период роста заболеваемости COVID-19.

По информации комитета информатизации, в октябре среднее количество ежедневно обрабатываемых обращений составило более 23 тысяч единиц, максимальная нагрузка была зафиксирована 18 октября – 39 187 обращений. В целях повышения эффективности работы Службы «122» постоянно ведется работа по улучшению качества и доступности сервисов.

Для того, чтобы воспользоваться сервисом голосового помощника «Виктории» для оформления заявки. Для этого при вызове на номер «122» достаточно нажать в тоновом режиме кнопку «*2»

Сервис вызова врача на дом реализован по поручению Губернатора Санкт-Петербурга в тесном взаимодействии с Комитетом по здравоохранению, администрациями районов и лечебно-профилактическими учреждениями Санкт-Петербурга.

www.pushkin-news.ru
Пушкин
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать
Комментарии