К нам в редакцию обратился наш читатель, со следующим вопросом:
«Почему при вызове скорой помощи в г. Пушкин по 03, там говорят что это номер только Питера, а в вашем районе набирайте 7 значный... Если будешь умирать – не вспомнишь эти 7 цифр...»
При звонке по телефону «03», вызов попадает в ближайший диспетчерский пункт. Но бывает, что по каким-либо причинам (звонок из другой точки, звонок с мобильного телефона и т.п.), вызов может попасть не в нужный нам диспетчерский пункт. В таком случае, диспетчер в праве предоставить номер нужного диспетчерского пункта. Диспетчер так же может и переадресовать вызов, но обычно это делается только в тех случаях, когда человек находится в крайне тяжелом состоянии. Именно поэтому, звоня в «скорую», важно стараться максимально точно довести до диспетчера, в каком состоянии находится больной. По сути, принцип действий диспетчера сводится тому, что он может переадресовать вызов, потратив на это больше времени, или же может дать нужный номер телефона, по которому вы дозвонитесь намного быстрее, а так же к тому, что переадресация вызова – это возможная задержка приема следующего звонка. При звонке по вышеуказанному номеру можно узнать информацию о патронажной службе.
По словам сотрудников «скорой», в наше время данная служба очень загружена. Многие бригады находятся не там, где бы им следовало. Туда, куда нужно отправиться в первую очередь, они просто не успевают. Не являются редкостью люди, которые при вызове «скорой помощи», сознательно преувеличивают ситуацию, чтобы бригада точно к ним приехала. Однако, такой необоснованный вызов может стоить кому-то жизни.
В случае с переадресацией можно провести аналогию. Пока диспетчер переадресовывает вызов, в очереди на прием звонка может стоять человек, который чувствует себя намного хуже, чем чувствуем себя мы. И именно этих минут, которые были потрачены на переадресацию, ему могло бы не хватить.
Все зависит от ситуации. Но вина тому, что в каких-то случаях диспетчер не сделает так, как было бы удобнее нам – банальная загруженность.